1. INTRODUCTION

Merci d’avoir choisi notre site internet et notre application mobile pour la réservation de massages et autres prestations de spa et bien-être. Les présentes conditions d’utilisation de notre site Web et de notre application mobile et les conditions de service, ainsi que toutes les conditions et politiques qui y sont énoncées (nos conditions) constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et CITYZEN HOME WELLNESS kft en Hongrie, en Ukraine et en France (la société ou « nous », « notre).

2. UTILISATION DE NOTRE SITE WEB ET APPLICATION MOBILE

Ces conditions régissent l’utilisation de notre site Web (« notre site Web »), ainsi que de notre application mobile (« notre application mobile ») et de nos services (nos services). En utilisant notre site Web, notre application mobile ou nos services, vous acceptez d’être lié par nos conditions. S’il vous plaît, lisez attentivement nos conditions. Si vous ne les acceptez pas, vous ne pouvez pas réserver de service professionnel via notre application mobile ou acheter des services par notre intermédiaire.

3. DONNÉES PERSONNELLES

Pour fournir les services dont nous avons besoin pour traiter certaines de vos données personnelles. Avant de réserver avec nous, veuillez lire notre politique de confidentialité accessible en bas de cette page (politique de confidentialité).

4. CONDITIONS POUR LES CONSOMMATEURS

La loi sur le commerce électronique et la loi sur la protection des consommateurs exigent que notre site Web et notre application mobile clarifient certains aspects clés (par exemple, les informations, les annulations et les frais supplémentaires) afin que l’accord entre vous et nous soit juridiquement contraignant. Les informations pertinentes sont ci-dessous. Vous recevrez également une notification vous invitant à confirmer toute réservation que vous effectuez avec nous pour un rendez-vous avec notre professionnel indépendant, ou à confirmer l’achat des services.

5. CONDITIONS D’ÂGE

Vous confirmez par la présente que vous avez l’âge légal requis pour accéder et utiliser notre site Web, notre application mobile et/ou nos services, et que vous êtes compétent pour accepter nos termes et conditions. Vous ne pouvez pas utiliser les services si vous êtes une personne physique âgée de moins de 18 ans.

6. NOS PRESTATIONS

Notre application mobile propose des services de réservation et d’achat (les services). Vous pouvez réserver une gamme de services professionnels (les services professionnels) en utilisant les services, qui sont fournis au cas par cas par des professionnels indépendants (les professionnels indépendants). En fournissant les services, notre site Web et notre application mobile agiront en tant qu’intermédiaire (agent) des professionnels indépendants. Notre site Internet et notre application mobile ne sauraient être tenus responsables des prestations professionnelles que vous auriez réservées par notre intermédiaire : nous sommes simplement acteurs du processus de réservation et/ou d’achat, hébergeant certains services annexes (notamment la réservation de service par téléphone), comme expliqué ci-dessous.

Les services que nous offrons vous permettront de rechercher notre application mobile et d’acheter des services professionnels auprès d’un certain nombre de professionnels indépendants. En vous permettant d’acheter les services professionnels via notre application mobile, nous agissons en tant qu’agent commercial pour le compte des professionnels indépendants. Dans le cadre des services, nous sommes également disposés à offrir des services supplémentaires, tels que l’assistance à notre client pour les problèmes liés aux services (en notre qualité d’agent des professionnels indépendants).

Un contrat pour l’achat des services professionnels, cependant, sera conclu entre vous et le professionnel indépendant concerné, comme indiqué ci-dessus. Cela signifie que le professionnel indépendant (et non nous) sera légalement tenu de vous fournir les services professionnels. Notre site Web et notre application mobile seront toutefois responsables de l’exécution de toute obligation envers vous conformément à nos conditions générales juridiquement contraignantes. Si vous avez des questions, réclamations ou demandes de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter directement à l’adresse : contact@cityzen-wellness.com. Notre site Web et notre application mobile continueront de servir de point de contact concernant le service à la clientèle. Lorsque vous passez une commande via notre application mobile, nous fournirons des services de médiation entre vous et un professionnel indépendant, ou en cas de litige, nous vous aiderons à le résoudre.

7. SERVICES PROFESSIONNELS

Chaque fois que vous effectuez une réservation par notre intermédiaire, vous recevrez les services professionnels pertinents soumis aux conditions générales du professionnel indépendant (les conditions générales du professionnel indépendant). Notre site Web et notre application mobile ne sont pas parties aux présentes conditions générales du professionnel indépendant, celles-ci seront en vigueur uniquement entre vous et le professionnel indépendant concerné qui fournira les services professionnels commandés.

8. RÉSERVATION DE PRESTATIONS PROFESSIONNELLES

Vous pouvez réserver des services via notre application mobile en choisissant un professionnel indépendant. Les détails du paiement seront demandés lors de la réservation et le paiement correspondant sera collecté après la réservation. Le paiement intégral d’une prestation sera dû lors de la réservation des prestations professionnelles d’un professionnel indépendant via notre application mobile. Des informations détaillées sur les prix sont fournies dans notre application mobile et notre site Web en fonction de la région où vous vous trouvez.

Les frais de service sont destinés au professionnel indépendant qui fournira les services professionnels. Notre site Web et notre application mobile, en tant qu’intermédiaire au nom des professionnels indépendants, agiront en tant que tiers pour prendre les dispositions et percevoir ces frais de service.

Recevoir les frais de service complet signifie que votre obligation de payer le professionnel concerné pour les services que vous avez réservés a été remplie. Nous sommes autorisés par les professionnels indépendants à prendre des dispositions pour la réservation de leurs services en leur nom, agissant en tant que leur agent. Une fois votre réservation acceptée par le professionnel indépendant, vous recevrez une confirmation de votre rendez-vous par une notification dans notre application mobile et sur l’email que vous nous avez fourni.

Lors de la réservation, vous serez responsable de :

● Paiement intégral des frais de service dus ;

● Fournir au professionnel indépendant concerné un accès à vos locaux qui doivent inclure un espace adéquat où le professionnel indépendant peut déployer son équipement et disposer de conditions appropriées pour effectuer les services (y compris un éclairage et un chauffage adéquats) ;

● Assurer la santé et la sécurité du professionnel indépendant dans vos locaux.

 

9. PAIEMENT

Les paiements en espèces ne sont pas acceptés. Vous pouvez payer avec votre carte bancaire via notre application mobile au moment de la réservation. Tous les frais de service devront être payés via notre application mobile. Nous collectons ou organisons la perception des paiements des frais pour les services au nom des professionnels indépendants. Dans tous les cas, la réception par nous de votre paiement via notre application mobile, en notre qualité d’agent commercial agissant pour le compte des professionnels indépendants, vous acquittera de l’obligation de payer la somme due au professionnel indépendant concerné.

Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que toutes les informations que vous nous fournissez lors du paiement de services professionnels sont sûres et sécurisées en utilisant une protection cryptographique/une méthode de paiement sécurisée. Cependant, en cas d’accès non autorisé à toute information que vous avez fournie par un tiers, et à condition que notre site Web et notre application mobile ne soient pas en faute, nous ne pouvons être tenus légalement responsables de toute perte ou dommage causé par ces tiers. mauvaise utilisation des informations que vous avez fournies. Pour en savoir plus sur le traitement des informations que vous avez fournies, veuillez lire notre politique de confidentialité en bas de cette page.

Tous les paiements par carte de crédit ou de débit doivent être autorisés par l’émetteur de la carte concerné. Vous devrez peut-être utiliser des mesures de sécurité supplémentaires via Verified by Visa ou Mastercard Securecode, le cas échéant. En effectuant une réservation ou un achat, vous acceptez de fournir des informations complètes, correctes et véridiques, y compris, mais sans s’y limiter, les détails de facturation et de paiement.

10. PRIX

Tous les prix sont TTC. Le prix comprendra les frais de transport du professionnel indépendant jusqu’au lieu de prestation de service désigné. Tous les prix sont disponibles dans notre application mobile et notre site internet.

11. PRIX DES SERVICES PROFESSIONNELS

Le prix des services professionnels (le ou les prix du service) variera en fonction du type et de la durée du service professionnel concerné que vous avez réservé, ainsi que de l’emplacement des locaux que vous avez désigné comme lieu d’exécution du professionnel prestations par le professionnel indépendant (locaux séparés).

Les prix peuvent varier et le prix du service concerné sera facturé sous forme de frais de service ou de frais. Les prix seront déterminés par référence aux tarifs des prestations en vigueur à la date d’exécution de la prestation professionnelle que vous avez réservée. Les tarifs détaillés des services sont disponibles dans notre application mobile. Les prix des services peuvent changer à tout moment, sans que de tels changements n’affectent les réservations que vous avez déjà effectuées.

12. VOS RESPONSABILITÉS

En plus des responsabilités mentionnées ci-dessus, vous assumerez la responsabilité de fournir des informations complètes et exactes lors de la réservation ou de l’achat. Le défaut de fournir des informations complètes et exactes peut entraîner le rejet de votre demande de réservation, l’annulation de la réservation, le professionnel indépendant concerné peut ne pas être en mesure de fournir le service professionnel demandé.

13. ANNULATION DE RESERVATION ET REMBOURSEMENT

Vous avez le droit d’annuler toute réservation que vous avez effectuée avec un professionnel indépendant via notre application mobile dans les circonstances et conditions suivantes :

Si vous annulez votre demande de réservation avant l’heure convenue du rendez-vous pris (heure du rendez-vous), le professionnel indépendant pourra alors considérer votre réservation comme annulée (ne nécessitant aucun paiement de tout ou partie des frais de service applicables, et ne facturant aucun frais d’annulation) :

● Au moins trois (3) heures avant l’heure du rendez-vous concerné ;

Si toutefois la réservation est annulée :

● Dans les trois (3) heures précédant le rendez-vous, nous serons alors en droit de conserver (ou de facturer des frais, selon le cas) cent pour cent (100 %) du prix du service, car une telle annulation sera réputée être une annulation très tardive.

Le prix du service complet vous sera également facturé si :

● Une tentative est faite pour annuler une réservation à ou après l’heure du rendez-vous ; ou alors

● Vous n’êtes pas présent au rendez-vous pris et/ou dans les locaux.

Des frais d’annulation seront facturés pour indemniser le professionnel indépendant, car le service nécessite sa présence personnelle et l’utilisation de ses qualités personnelles, et il serait déraisonnable d’attendre du professionnel indépendant qu’il fournisse des services professionnels ou effectue d’autres services réservés. si de tels services pouvaient être librement annulés dans un délai très court ou même sans préavis.

Les frais d’annulation peuvent être annulés à notre discrétion, si vous n’êtes pas en mesure d’annuler une réservation pour des raisons justifiables indépendantes de votre volonté, auquel cas aucun frais d’annulation ne sera facturé. Dans les cas où nous renonçons aux frais d’annulation, nous agissons en tant qu’agent du professionnel indépendant qui est l’exécutant du service professionnel concerné.

En cas d’annulation de réservation lorsqu’aucun frais n’est totalement ou partiellement appliqué, le montant correspondant à rembourser sera remboursé dans les 10 (dix) jours ouvrables à compter du moment où le professionnel indépendant a confirmé que le montant correspondant n’est pas dû. Vous recevrez une confirmation à votre adresse e-mail concernant votre remboursement, ainsi que la date limite de remboursement. Dans ce cas, si vous avez annulé la réservation pour des raisons personnelles, sans que cela ne soit fait très tard, vous serez toujours tenu de payer les frais de virement (frais bancaires ou postaux/courriers) au moment du remboursement. Si la faute de la non-exécution de votre commande incombe au professionnel indépendant et que le prix/honoraires payés doit être remboursé, les frais afférents au remboursement seront alors à la charge du professionnel indépendant.

14. PROLONGATIONS ET RETARDS

Si vous souhaitez prolonger la durée pour laquelle vous avez réservé un service professionnel, le professionnel indépendant concerné s’efforcera de répondre à votre demande en conséquence. Cela dépendra de la disponibilité réelle du professionnel indépendant et du paiement d’un supplément pour la durée prolongée conformément au prix du service (frais de temps supplémentaire ou honoraires).

Si vous êtes en retard ou incapable d’assister aux services professionnels à l’heure du rendez-vous et dans les locaux désignés, avec un retard de plus de 15 minutes, et sauf accord contraire du professionnel indépendant (ce qui sera à la discrétion du professionnel indépendant ):

● Le professionnel indépendant aura le droit d’annuler les services professionnels à l’heure de réservation convenue, sans ajuster le prix du service pour refléter le temps de service professionnel réduit ; ou alors

● Si vous et le professionnel indépendant acceptez de poursuivre la prestation des services professionnels pendant une durée spécifiée, quel que soit le début retardé, vous devrez alors payer avant la prestation des services professionnels concernés des frais supplémentaires par rapport au prix. indiqué dans les prix du service pour couvrir le temps supplémentaire. Nous percevrons des frais supplémentaires en tant qu’agent au nom du professionnel indépendant.

15. ÉVALUER LES SERVICES OFFERTS

Nos services permettent aux demandeurs de services professionnels de prendre rendez-vous avec des professionnels indépendants désireux de fournir de tels services professionnels. Bien que les professionnels indépendants soient évalués dans notre application mobile, nous ne garantissons ni ne faisons aucune déclaration explicite concernant la fiabilité, la qualité ou l’adéquation des professionnels indépendants.

La façon dont vous les évalueriez dépend entièrement de vous. En conséquence, vous acceptez et convenez que notre site Web et notre application mobile n’ont aucune obligation de vérifier le professionnalisme de chacun et de tout professionnel indépendant et qu’il n’y a aucune obligation quant à la vérification des services fournis par les professionnels indépendants.

Lorsque vous interagissez avec un professionnel indépendant, vous devez faire preuve de prudence en protégeant votre sécurité personnelle, vos biens et vos biens, tout comme vous le feriez lorsque vous interagissez avec une personne que vous ne connaissez pas.

16. UTILISATION INTERDITE

Nos services sont destinés à un usage personnel et non commercial et doivent

uniquement être utilisé pour faire une demande ou une réservation pour des services professionnels, comme expressément décrit ci-dessus.

Vous ne pouvez pas utiliser notre site Web ou notre application mobile ou nos services pour l’une des actions suivantes (chacune étant strictement interdite) :

● Comportement illégal, y compris, mais sans s’y limiter, les remarques illégales ou impliquant sexuellement, le harcèlement sexuel, la consommation de drogue, la consommation excessive d’alcool et/ou tout autre comportement inapproprié ;

● Restreindre ou empêcher un autre utilisateur d’utiliser les services ;

● Violation de la vie privée, des droits de propriété ou d’autres droits civils d’un tiers ;

● Harceler, abuser ou menacer ou violer de quelque manière que ce soit le droit à la liberté des professionnels inscrits sur notre site Web et notre application mobile (y compris les employés ou autres membres du personnel), ou de toute autre personne ;

● Collecter ou transférer des informations sur toute autre personne, y compris des e-mails et des adresses, sans son consentement ;

● Utiliser la technologie ou d’autres moyens pour accéder à notre réseau informatique, à du contenu non autorisé ou à des espaces non publics ;

● Introduire ou tenter d’introduire des virus ou d’autres codes, fichiers ou programmes malveillants qui interrompent ou limitent les Services, la fonctionnalité de notre site Web ou la fonctionnalité de nos applications, ou endommagent, désactivent ou affectent nos serveurs ou réseaux ou tentent de le faire ;

● Vous vous engagez ou encouragez d’autres personnes à s’engager dans une conduite criminelle ou autre ou violez nos conditions générales, y compris l’utilisation abusive des services à des fins illégales ou non autorisées.

Vous acceptez de ne pas enfreindre nos conditions générales de quelque manière que ce soit, ce qui pourrait, entre autres, entraîner la résiliation ou la suspension de votre accès aux services.

17. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le nom CITYZEN HOME WELLNESS, CityZen, le logo de notre site Web et de notre application mobile, la marque et tous les autres droits de propriété intellectuelle, marques, marques de service, graphiques et logos utilisés en relation avec le site Web, l’application mobile ou les services (enregistrés ou non) sont la propriété de nous ou de nos concédants de licence (le cas échéant) et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Rien dans nos conditions générales n’implique l’octroi de droits sur le site Web, l’application mobile, les services ou le contenu du site Web. Tous les droits sont réservés.

18. AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ

Nous ne sommes pas responsables de l’exécution des services réservés ou de l’exécution de professionnels indépendants. Vous acceptez et convenez que nous ne pouvons être tenus responsables de toute réclamation que vous pourriez avoir contre les professionnels indépendants ou les services professionnels, cependant, nous vous aiderons en fournissant des services de médiation pour résoudre tout litige ou plainte, comme mentionné ci-dessus.

19. NOS SERVICES SONT DESTINÉS À DES INFORMATIONS GÉNÉRALES UNIQUEMENT

Le contenu de notre site Web et de notre application mobile, qui est disponible dans le cadre des services, est uniquement destiné à être utilisé à titre d’information générale. Rien dans notre site Web, notre application mobile ou nos messages dans le cadre des services ne représente ou n’est destiné à constituer des conseils, opinions ou conseils professionnels de quelque nature que ce soit. Nous ne sommes pas un fournisseur de soins de santé et nous ne fournissons pas de conseils médicaux ni de traitements médicaux.

Les références faites sur notre site Web, dans notre application mobile ou ailleurs aux termes « traitement » ou « thérapie » ou à des termes similaires ne s’appliquent pas à un traitement médical ou à une thérapie médicale. Les informations fournies sur notre site Web, dans notre application mobile ou autrement dans le cadre des services ne sont pas destinées à être utilisées pour diagnostiquer des problèmes de santé ou pour remplacer des soins médicaux professionnels. Si vous avez un problème médical, vous devriez toujours demander conseil à un médecin.

20. NOUS NE DONNONS AUCUNE GARANTIE QUANT À NOTRE SITE, NOTRE APPLICATION MOBILE OU NOS SERVICES

Nous ne garantissons pas que notre site Web, notre application mobile ou tout autre aspect des services est adapté à un usage particulier, ou est exempt d’erreurs, opportun, fiable, entièrement sécurisé, exempt de virus ou disponible. Nous ne garantissons pas l’obtention de résultats spécifiques en utilisant notre site Web, notre application mobile ou tout autre aspect des services.

Rien dans nos termes et conditions ne peut exclure ou limiter la garantie prévue par la loi, car elle serait illégale, et rien dans nos termes et conditions ne peut exclure ou limiter notre responsabilité en ce qui concerne : la mort ou les blessures causées par une faute ou une négligence sur au nom du site Web (ses employés), en raison d’une fraude ou d’une fausse déclaration de notre site Web et de notre application mobile, ou de toute autre question qui serait illégale pour notre site Web et notre application mobile pour exclure ou limiter sa responsabilité, ou tenter de le faire .

Nous ne pouvons être tenus responsables d’éventuelles erreurs ou défaillances dans la fourniture des services dues à votre faute ou à un manque d’informations exactes et complètes.

Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir la disponibilité des services, nous ne garantissons en aucun cas leur disponibilité continue à tout moment ou la poursuite de l’utilisation des services. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier tout ou partie des services à fois et à notre propre discrétion.

L’utilisation de notre site Web, de nos services et de notre application mobile est basée sur « ce qui est disponible » et « selon la disponibilité ». En aucun cas nous ne pourrons être tenus responsables de tout dommage direct, indirect, criminel, accessoire, spécial ou consécutif ou de tout autre dommage quel qu’il soit, y compris, mais sans s’y limiter, l’indemnisation pour la perte d’usage, la perte de données, la perte de revenus, la perte de réputation, la perte d’économies ou de bénéfices anticipés, ou tout problème découlant de ou lié de quelque manière que ce soit à l’utilisation ou à la performance du site Web ou des services, ou un retard ou une incapacité à utiliser le site Web ou les services, ou la performance ou la non-exécution du site Web ou des services.

21. RÉMUNÉRATION

Vous acceptez et convenez que vous serez redevable d’une indemnisation en rapport avec et contre toute réclamation, action, demande, montant remboursé, perte, dommage, pénalité ou autre coût ou dépense de toute nature, y compris, mais sans s’y limiter, les frais comptables résultant de ou liés à votre utilisation ou mauvaise utilisation, ou l’accès aux services ou autrement, qui ont entraîné une violation de nos termes et conditions.

22. MODIFICATION ET RÉSILIATION

Nous pouvons modifier nos conditions générales ou mettre fin à votre utilisation des services à tout moment en vous envoyant une notification. Si vous n’acceptez pas les modifications pertinentes apportées, vous devrez cesser d’utiliser les services. Chaque aspect des services est également sujet à modification, suspension ou résiliation, y compris la disponibilité de certaines fonctionnalités à tout moment et pour quelque raison que ce soit.

23. DIVISIBILITÉ

Si une disposition de nos termes et conditions est jugée ou devient invalide, la validité des dispositions restantes ne sera pas affectée.

24. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Vous acceptez que nos conditions générales soient régies et interprétées, à quelque fin que ce soit, conformément à la législation pertinente de l’Union européenne. Vous acceptez et acceptez également de vous soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux hongrois en ce qui concerne toute réclamation ou tout litige découlant de nos termes et conditions.